Preguntas Frecuentes

La información sobre la salud de un paciente hospitalizado, se da de manera personal y en comunicación directa entre el médico especialista y/o el médico general y el paciente, y/o su familiar o representantes legales.

En caso de incapacidad del paciente para recibir la información, esta será dada a sus familiares o representantes legales, siempre respetando la protección de los datos personales.

El paciente y/o familiar o representante legal puede preguntar acerca de la enfermedad, exámenes médicos, tratamiento e inquietudes al equipo de salud durante su atención.

Sí, siempre y cuando el paciente haya informado al personal de salud que lo atiende la existencia de los objetos de valor, y haya solicitado su custodia (anillos, aretes, cadenas, pulseras, reloj, documentos, billeteras, dinero, equipos electrónicos, prótesis dentales, etc.)

La clínica inicia el proceso para la custodia de las pertenencias entregadas por el paciente, hasta su egreso de la institución o hasta que el paciente o la persona autorizada por el paciente las reclame.

• Atenciones por URGENCIAS (copago): No genera ningún tipo de pago mientras no se haya definido una conducta médica, bien sea hospitalizar, o cirugía o cuidado intensivo o intermedio.
• Atenciones por hospitalización general, salas de cirugía y UCI tanto en adultos como en niños (copago): debe realizar copago de acuerdo al rango en que se encuentre; si es contributivo, el pago será de acuerdo al valor sobre el cual cotiza y solo aplica para los beneficiarios, el cotizante no realiza copago. Si es subsidiado, el pago está de acuerdo al nivel del SISBEN.
• En consulta externa y servicios de apoyo diagnóstico y terapéutico: se debe realizar el pago de cuotas moderadoras para la atención de cotizantes y beneficiarios, tanto del régimen contributivo como del subsidiado. En el régimen contributivo de acuerdo con el rango con el cual cotiza, y en el régimen subsidiado de acuerdo con el nivel del SISBÉN.
• En cualquier servicio de atención: hay excepción de pago, tanto en el régimen contributivo como el subsidiado para algunas poblaciones, las cuales están descritas en la normatividad vigente.

Al momento de solicitar cualquier atención en salud, siempre se debe presentar el documento de identificación en físico o digital, acorde a la edad y nacionalidad del paciente.

• Pacientes adultos: deben portar durante su permanencia en la institución una manilla de color azul, en la cual se registran los nombres y apellidos completos, así como el número de identificación del paciente. Al momento del egreso de la institución, esta manilla será verificada y retirada por el personal de seguridad de las porterías principales.
• Pacientes pediátricos: por seguridad, durante su permanencia en la institución, los pacientes pediátricos deben portar una manilla de color morado, en la cual se registran los nombres y apellidos completos, así como el número de identificación del menor y la persona responsable del menor. La persona responsable del menor, también debe portar una manilla de color morado con el nombre completo y el número de identificación del menor. Al momento del egreso de la institución, ambas manillas serán verificadas y retiradas por el personal de seguridad de las porterías principales, una vez confirmen la identificación del menor y de la persona responsable de su custodia.

Teniendo en cuenta que la alimentación forma parte del tratamiento del paciente, el ingreso de alimentos para los pacientes debe estar autorizado por escrito en el formato establecido para tal fin, por el médico o enfermera jefe del servicio, el personal de seguridad lo exigirá para poder ingresar el alimento.

Esta autorización y requisito debe ser diaria, ya que depende de la evolución del paciente.

El paciente, y/o familiar o representante legal, debe informar al médico sobre los medicamentos que tomaba en casa, y será el profesional quien defina si los debe continuar o suspender mientras se encuentre en la institución.

Para este proceso recomendamos estar con un acompañante el día de la salida para la gestión de los trámites.

• El médico tratante es quien dará la orden de salida, recomendaciones generales, fórmula de medicamentos e incapacidad.
• El personal de enfermería del piso solicitará la liquidación de la cuenta.
• Una vez esté lista la factura, el personal de enfermería le informará para que se dirija a la caja en el servicio de urgencias, en donde se hará entrega de la boleta de autorización de salida después de la revisión de la factura, y realizar los pagos según aplique.
• Debe presentar la boleta de autorización de salida, a la enfermera jefe del piso para que solicite el servicio de camillero, quien trasladará al paciente a la salida, haciendo entrega de la misma al personal de seguridad de las porterías principales.

La clínica cuenta con diferentes medios de pago:

• Pago en efectivo
• Tarjetas débito y crédito para pagos mayores a $50.000
• Código QR
• Transferencia electrónica a Bancolombia y Davivienda

Puntos de pago disponibles: Primer piso de consulta externa en los módulos 1, 2, 3, 4 y 5, punto de pago o caja 3 del servicio de urgencias, punto de pago o caja de imágenes diagnósticas y punto de pago o caja del laboratorio clínico.